一. 突发事件定义：

一般突发事件：指非关全局性的不影响整个系统运行的个别事件。如个别POS机的损坏、个别卡的不能识别等，或部分卡的账户有差错等。

重大突发事件：指有关全局性的影响整个系统运行的突发事件。如服务器崩溃、或整个区域POS机的不能工作等。

二. 一般突发事件的相关联络人员：

 

 

三. 重大突发事件的相关联络人员及部门：

 

四. 校园卡设备故障处理程序：

1. 系统非线路故障引起单台POS机故障：

由各子系统设备主管审核后填写设备维修单，统一报送、报修至校园卡中心顾钧（50216813*28），如遇配件更换等情况，由校园卡中心通知设备商宝石公司维修。

2. 系统线路故障引起POS机读卡数据出错：

遇到这类情况，请及时通知校园卡中心顾钧或朱柏森、张培荣，由校园卡中心根据情况，及时地组织抢修。校园卡中心负责技术支持和技术保障，各子系统负责人应积极做好突发事件处理预案，避免故障造成损失。

3.遇到线路故障可以关闭信号线路：

脱机使用POS机进行收款，但脱机使用POS机会引起教工补贴数据差错或因POS机内存使用满而引起数据丢失，因此，脱机使用POS机进行收款，必须及时（事先或事后二小时内）通知校园卡中心顾钧或苏彦君。

4.POS机电源线路故障：

POS机电源线路故障引起不能读卡时，应立即通知电工人员进行抢修，并同时通知顾钧。

5. 餐饮系统挪动、藏匿POS机而引起的校园卡账户差错：

餐饮系统POS机编号与营业账户有关，与教工补贴计算有关，非经校园卡中心同意，不准私自挪动、藏匿，否则，由此引起的账户差错，或教工补贴数据差错的，其后果由私自挪动、藏匿的责任人全部承担。

五. 校园卡识别故障处理程序：

1.校园卡在使用时遇到不能识别：

校园卡在使用时遇到不能识别或其它故障的，请到图文信息中心楼118室校核。

六. 校园卡计费出错处理程序：

1. 教工人员因校园卡系统故障而影响餐饮补贴：

教工人员遇到因校园卡系统故障而影响餐饮补贴的，可到图文信息中心楼118室办理补贴补办手续。

 

2. 校园卡计费对帐：

校园卡营业单位应在每日下午13：30至14：00间记录所属消费POS机营业额数据，并与当日营业报表核对，如有差异，请及时与图文信息楼118室联系。

3. 抢修期间或脱机使用增款机增款操作提示：

抢修期间或脱机使用增款机，增款点应做好增款人员记录，记录要包含卡号、姓名、单位、增款金额及本人签字，以便校核。

 

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